Como fazer o ginásio aparecer no Google: Perfil de Empresa

Alguém que acabou de mudar de casa pega no telemóvel e escreve "ginásio perto de mim". O Google mostra três resultados num mapa antes de qualquer site. Esse bloco chama-se pack local, e é ele que decide a visita à experimental de sábado. Se não estás lá, não existes para essa pessoa. E o que te põe lá é uma coisa grátis que a maioria dos donos abriu e nunca acabou de preencher: o Perfil de Empresa no Google.

Esta página é só sobre o perfil em si: criar, reivindicar, e preencher cada campo em condições. As avaliações, que são metade do que decide o pack local, têm guias próprios, e aponto-te para eles na altura certa. Aqui tratamos da casa onde as avaliações vivem.

Porque é que o perfil decide quem entra pela porta

A Google diz, ela própria, que o pack local se decide por três coisas: relevância, distância e prominência (Perfil de Empresa Google). A relevância é o quanto o teu perfil bate certo com a pesquisa: se alguém procura "pilates" e a tua categoria diz "Ginásio" genérico, perdes. A distância é o quão perto estás de quem procura, e nisso não mexes. A prominência é o quanto o negócio é conhecido, e é aqui que entram as avaliações e um perfil completo.

Das três, a relevância é a que mais depende de ti, e resolve-se toda dentro do perfil: a categoria certa, a morada certa, os horários certos, as fotos, os serviços. Um perfil meio preenchido é um perfil que aparece menos, e aparece pior. Não é magia nem SEO caro. É preencher os campos que o Google te dá, um a um.

E há aqui uma oportunidade que quase ninguém aproveita. O perfil é de graça. A maioria dos ginásios ou nunca o criou, ou criou-o à pressa há três anos e deixou-o a meio: sem fotos, com o horário errado, sem os serviços listados. Isso quer dizer que ficar à frente da concorrência local não custa dinheiro. Custa uma tarde a preencher isto bem. Começa por garantir que o perfil é teu.

Criar ou reivindicar o perfil: o processo, passo a passo

Antes de preencher seja o que for, o perfil tem de ser teu e validado. Há dois pontos de partida, e a diferença importa.

Se ainda não existe perfil nenhum, crias de raiz (Perfil de Empresa Google):

1. No computador, vai a business.google.com/add e carrega em "Adicione a sua empresa ao Google".
2. Escreve o nome do ginásio exatamente como ele se chama na porta, escolhe a categoria principal (a seguir explico qual), e preenche a morada.
3. Escolhe um método de validação e segue os passos. Só depois de validado é que o perfil fica ativo e editável.

Se o perfil já existe mas não é teu, reivindicas. Isto é mais comum do que parece: o Google cria perfis sozinho a partir de dados de mapas e diretórios, por isso o teu ginásio pode já estar no mapa sem tu nunca lá teres tocado. Alguém teu cliente pode até já lá ter deixado uma avaliação. Faz assim (Perfil de Empresa Google):

1. No Google Maps, pesquisa o nome e a cidade do ginásio.
2. Seleciona o teu negócio no mapa e carrega em "Reivindique esta empresa" e depois "Gerir agora".
3. Escolhe o método de validação e segue os passos.

Reivindicar em vez de criar do zero é o certo quando o perfil já existe: se criares um segundo, ficas com dois perfis do mesmo ginásio a dividir avaliações e a confundir o Google, e ainda tens de os fundir depois. Pesquisa-te primeiro no Maps. Se já lá estás, reivindica.

Os métodos de validação

A validação é o Google confirmar que és mesmo o dono, e é o que destranca a edição do perfil. Os métodos disponíveis dependem do tipo de negócio e da região, e é o Google que decide quais te oferece (Perfil de Empresa Google):

• Telefone ou mensagem de texto. Recebes um código por chamada ou SMS. É o mais rápido quando está disponível.
• Email. Um código para o email associado ao negócio.
• Videochamada em direto ou gravação de vídeo. Mostras o espaço, o equipamento e a montra ao vivo ou num vídeo gravado. Cada vez mais comum, e para um ginásio é fácil: filmas a receção, a sala de máquinas e a fachada com a placa.
• Cartão postal. O Google envia um postal com um código para a morada do ginásio. É o mais lento, pode demorar até duas semanas, e às vezes é a única opção que te dão.

Não escolhes o método à vontade: usas o que o Google te apresentar. Se só te der o cartão postal, conta com o atraso e não abras um segundo perfil por impaciência. Depois de validado, o perfil é teu para preencher, e é aí que ganhas ou perdes a pesquisa.

Os campos que fazem o ginásio aparecer

Aqui é onde a maioria desiste, e é a parte que rende. Cada campo bem preenchido é uma razão a mais para o Google te mostrar a quem procura. Vou pela ordem que importa.

A categoria principal: escolhe a específica, não a genérica

Esta é a decisão que mais mexe na relevância, e a que mais gente erra. O Google pede-te para usares "o menor número de categorias possível" e para escolheres a que descreve o que a empresa é, não o que tem (Perfil de Empresa Google). E manda escolher a mais específica, porque ele já inclui sozinho as categorias mais amplas por cima.

Traduzindo para o teu caso: se és um estúdio de pilates, a categoria principal é Estúdio de pilates, não "Ginásio". Se pões "Ginásio", apareces contra as cadeias todas e some-te na pesquisa de quem quer pilates. As categorias principais que existem em pt-PT para o teu tipo de espaço:

• Ginásio, para o ginásio de máquinas e musculação.
• Estúdio de pilates, para o estúdio de reformer e mat.
• Ginásio de CrossFit, para a box afiliada (a genérica de cross training também existe como categoria de ginásio).
• Escola de dança, para o estúdio de dança.
• Escola de artes marciais, para o dojo, o box de BJJ, o clube de muay thai.

Depois da principal, podes juntar categorias secundárias para o resto do que fazes: um estúdio de pilates que também dá treino funcional, um ginásio que tem aulas de spinning e um personal trainer. Põe só as que descrevem mesmo o que ofereces. Enche isto com categorias a mais e o Google deixa de perceber o que és, e a relevância cai em vez de subir.

Atributos, serviços e a descrição

Depois da categoria, os campos que respondem às perguntas de quem procura:

• Atributos. São os selos que o Google mostra no perfil: acessível a cadeira de rodas, estacionamento, Wi-Fi, balneários. Preenche os que se aplicam. Para quem procura, um atributo pode ser o que decide entre ti e o ginásio ao lado.
• Serviços e aulas. Lista as modalidades que dás: musculação, aulas de grupo, pilates reformer, personal training, cross training. Cada uma é uma palavra pela qual alguém te pode encontrar.
• A descrição. Aqui a regra é uma: escreve para a pesquisa, não para o ego. "O melhor ginásio da cidade, com uma equipa apaixonada" não te traz ninguém, porque ninguém pesquisa isso. "Ginásio em [zona] com musculação, aulas de grupo e pilates, aberto das 7h às 22h" diz ao Google e à pessoa o que precisam de saber. Factos, morada, modalidades, horário. O resto é enfeite.

Horários: o campo que mais confiança destrói quando está errado

Os horários parecem o campo mais aborrecido, e são o que mais te custa quando está errado. O Google pede o teu horário de funcionamento normal (Perfil de Empresa Google), mas o que mata a confiança são os dias em que estás fechado e o perfil diz aberto. Alguém que aparece à porta a um domingo, ou a meio de agosto, e encontra tudo fechado depois de o Google dizer "aberto", não volta e às vezes deixa-te uma estrela por causa disso.

Por isso, além do horário normal, usa as horas especiais: feriados, a Páscoa, o Natal, e sobretudo o mês de agosto, quando meia dúzia de ginásios muda o horário ou fecha uma semana e nunca o diz no perfil. Cinco minutos a marcar as horas especiais antes de um feriado poupam-te uma pessoa chateada à porta. Um perfil que diz a verdade sobre quando estás aberto vale mais do que um perfil bonito que mente.

Fotos: o que o Google pede e o que fazer na prática

As fotos são o que a pessoa vê antes de decidir, e um perfil sem fotos parece um negócio fechado. O Google só aceita fotos que representem a realidade, em foco e bem iluminadas, sem filtros pesados nem alterações; em JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB (Perfil de Empresa Google). Depois de carregares, o Google revê e pode demorar até um a dois dias a mostrá-las.

Na prática, para um ginásio, o que interessa é ter fotos das coisas certas e ir juntando com regularidade:

• A fachada com a placa, para quem chega saber que é ali.
• A receção e os balneários, que é o que quem visita quer ver antes de aparecer.
• A sala de máquinas e a sala de aulas, com gente a treinar, não vazias e frias.
• As aulas cheias, que é a prova social que vende sozinha.

Sobre a frequência, o Google não publica uma regra oficial de "uma foto por mês", mas os perfis com fotos frescas leem-se como vivos e os abandonados como fechados. Uma foto nova de vez em quando chega, não precisas de andar a produzir sessões. E não precisas de câmara nem de fotógrafo: o telemóvel dá conta, se souberes o básico. O como está em como fotografar o teu ginásio com o telemóvel.

As publicações: o que são e se valem o teu tempo

O perfil tem uma funcionalidade de publicações, pequenos posts que aparecem no teu perfil com um texto, uma foto e um botão. Servem para anunciar uma aula nova, uma promoção de setembro, um evento. A pergunta honesta é se valem o trabalho.

O veredicto: são um extra, não uma prioridade. Se já tens o perfil todo preenchido e as avaliações a entrar, uma publicação de vez em quando (o arranque de setembro, uma modalidade nova) mantém o perfil ativo e não custa nada. O que não vale a pena é fazer disto uma segunda rede social, a publicar toda a semana como quem alimenta o Instagram, porque as publicações do perfil têm muito menos alcance e duram pouco. Uma nota prática: o Google não deixa meter números de telefone no texto da publicação; usas o botão de chamada em vez disso (Perfil de Empresa Google). Faz as publicações só depois de o resto estar feito. Primeiro a base, depois o extra.

As perguntas e respostas: se não respondes tu, responde outra pessoa

Há uma secção do perfil que quase todos os donos ignoram e que é uma armadilha: as perguntas e respostas. Qualquer pessoa pode fazer uma pergunta no teu perfil ("têm estacionamento?", "qual é o preço da mensalidade?", "abrem ao domingo?"), e aqui está o problema: qualquer pessoa também pode responder. Não só tu. Se não respondes, responde um estranho, e pode responder mal.

Um perfil onde alguém perguntou "quanto custa?" e outro qualquer respondeu "é caríssimo, não vale a pena" e ficou lá meses é um perfil a afastar clientes por ti. Por isso: passa pela secção das perguntas de vez em quando, responde às que aparecem, e faz uma coisa esperta, escreve tu as perguntas mais comuns (preço, horário, estacionamento, experimental grátis) e responde-lhes tu próprio. Isso é permitido e faz da secção uma mini-FAQ que trabalha a teu favor em vez de ficar à mercê de quem passa.

As avaliações: têm guias próprios

As avaliações são metade do que decide o pack local, e por isso têm duas páginas dedicadas em vez de umas linhas apressadas aqui. Não as repito. Deixo-te os dois pontos e os links:

• Pedir avaliações (o momento certo, o QR na receção, as regras da Google que não vale a pena partir) está no guião de como pedir avaliações Google no ginásio.
• Responder às avaliações, sobretudo às negativas, sem te expores nem perderes a linha, está em como responder a avaliações negativas do ginásio.

A ligação é simples: o perfil é a casa, as avaliações são o que a enche. Um perfil bem preenchido dá às avaliações onde aparecer; as avaliações dão ao perfil a prominência que o põe à frente no mapa.

O nome, a morada e o telefone iguais em todo o lado

Uma coisa técnica que rende: o Google confia mais em ti quando o teu nome, morada e telefone aparecem exatamente iguais em todos os sítios onde estás. No perfil, no site, no Instagram, no diretório da câmara. Se o perfil diz "Ginásio X, Rua das Flores 12" e o Instagram diz "GinasioX, R. Flores nº 12", o Google não tem a certeza de que é o mesmo negócio, e essa dúvida custa-te posição.

A regra é escrever sempre da mesma forma, ao pormenor: o mesmo nome, a mesma abreviatura da rua, o mesmo formato de telefone. Não é obsessão, é dar ao Google um sinal limpo. E liga o teu site (ou o que faz as vezes dele) e o Instagram ao perfil, porque isso reforça que és quem dizes ser. Se ainda estás a decidir se precisas de site ou se o Instagram chega, isso está em o teu ginásio precisa de site ou chega o Instagram.

Medir se está a resultar: as estatísticas do perfil

O perfil dá-te números sobre o que a tua presença no Google anda a fazer, e vale a pena olhar para eles uma vez por mês. O que cada um te diz:

• Pesquisas. Quantas vezes apareceste, e por que termos as pessoas te encontraram. Se apareces muito por "ginásio [zona]" mas nada por "pilates", sabes que a tua categoria ou os serviços precisam de ajuste.
• Visualizações. Quantas pessoas viram o teu perfil na Pesquisa e no Maps. É o tamanho da tua montra.
• Pedidos de direções. Quantos carregaram no "como chegar". É gente que decidiu ir ver-te ao vivo, o sinal mais quente que tens.
• Cliques. No site, no telefone, no botão de marcar. É quem passou de curioso a interessado.

Não precisas de um relatório. Precisas de cinco minutos por mês a olhar para a tendência: os números estão a subir ou a descer? Um perfil bem tratado vê os pedidos de direções e os cliques a subir devagar, mês após mês. Se estão parados, é sinal de que falta preencher algo, ou de que as avaliações não estão a entrar. O check mensal é o que faz do perfil, de uma coisa que fizeste uma vez, uma coisa que trabalha por ti.

Perguntas frequentes

Fazer o ginásio aparecer no Google é isto: reivindicar o perfil, validá-lo, e preencher cada campo com a verdade, da categoria certa às fotos e aos horários de agosto. Feito à mão e à pressa, o perfil fica a meio e não aparece. Feito bem, uma vez, e mantido com cinco minutos por mês, é a montra grátis que te traz quem pesquisa. É isto que o Stryde te ajuda a manter em dia, com o pedido de avaliação Google a sair sozinho e os dados do teu ginásio num sítio só. Marca uma demo e vê o Stryde a funcionar no teu espaço.

Fontes

• Adicione ou reivindique o seu Perfil de empresa, Perfil de Empresa Google. Passos oficiais para criar de raiz ou reivindicar um perfil já existente, e confirmação de que é gratuito.
• Validar a sua empresa no Google, Perfil de Empresa Google. Métodos de validação: telefone/SMS, email, videochamada em direto, gravação de vídeo e cartão postal, atribuídos pelo Google conforme o negócio.
• Editar o Perfil de empresa e diretrizes de categorias e horários, Perfil de Empresa Google. Regra de escolher a categoria mais específica ("esta empresa É"), usar o menor número de categorias, e fornecer horário de funcionamento e horas especiais.
• Melhorar a posição local no Google, Perfil de Empresa Google. A Google confirma que o pack local se decide por relevância, distância e prominência.
• Política de fotos, vídeos e publicações do Perfil de Empresa, Google Business Profile Help. Requisitos de fotos (representar a realidade, foco, iluminação, JPG/PNG, 10 KB a 5 MB) e a regra de não incluir número de telefone no texto das publicações.