Chat com sócios de ginásio, dentro da app
O sócio abre a app do teu ginásio, escreve a pergunta e a equipa responde numa caixa partilhada, com a ficha dele ao lado. Ninguém tem de dar o número de telefone e a vida pessoal da equipa não se mistura com o trabalho.
Trazemos os teus sócios, planos e histórico do sistema atual. Sem custo, e sem fidelização depois.
- A Rita pergunta no WhatsApp pessoal de um treinador se pode trocar a aula de quinta.
- Ninguém sabe quem respondeu, nem se ela está em dia.
- A conversa perde-se quando o treinador muda de telemóvel.
- A Rita escreve na app do ginásio, em Fala com o ginásio.
- Quem está de serviço responde da caixa partilhada, com a ficha dela ao lado.
- A conversa fica guardada no ginásio, com o histórico todo.
números pessoais da equipa expostos aos sócios
Cada sócio tem uma conversa com o teu ginásio, uma só, que fica guardada. Quem estiver de serviço, seja o dono, a receção ou um treinador, responde da mesma caixa, e cada resposta mostra quem a escreveu. Ninguém tem de se lembrar do que foi dito ontem, porque está tudo na conversa.
A conversa dentro da app tem a tua marca e serve para as perguntas do dia a dia. Quando abres a conversa, vês logo o plano do sócio, até quando está pago, os créditos e a próxima aula.
Como funciona
Uma conversa por sócio
O sócio escreve em Fala com o ginásio, na app, e a conversa fica guardada com o histórico todo. A equipa vê o nome do sócio e a última mensagem na lista.
Uma caixa partilhada para quem está de serviço
Em Conversas, o dono e os treinadores do ginásio veem as mesmas conversas. A receção também vê, desde que lhe dês a permissão de enviar comunicação. Filtras entre Abertas, Minhas e Concluídas.
A ficha do sócio ao lado
Ao lado da conversa aparece um resumo com o plano, o Pago até, os créditos, a próxima aula e o que está em atraso. Um toque em Ver ficha abre a ficha completa.
Atribuir e concluir
Podes ficar com uma conversa ou passá-la a outra pessoa da equipa, e quando o assunto fica resolvido marcas Concluir. Se o sócio voltar a escrever, a conversa reabre.
Respostas rápidas
Guardas as mensagens que repetes todas as semanas, como o horário de feriado ou como cancelar uma aula, e escolhes uma com um toque em vez de escrever de novo.
Ligas e desligas por ginásio, com um tempo de resposta
Em Definições, Conversas, ligas a conversa de cada ginásio e podes escrever um texto como Respondemos em cerca de 2 horas. O texto aparece no topo da conversa do sócio. Vem desligada por defeito.
A notificação nunca leva o conteúdo
Quando há uma mensagem nova, o aviso diz só Nova mensagem do ginásio, e quem o recebe abre a conversa para ler. O texto da mensagem não viaja em notificações nem em emails.
Mensagens automáticas, só se quiseres
Nas campanhas e nos fluxos de Comunicação, podes escolher Conversa como um dos sítios onde a mensagem aparece. O sócio vê-a na conversa, marcada como Mensagem automática, e nenhum fluxo que já tens muda.
O chat é a parte da app para falar com o ginásio e não substitui o WhatsApp do teu ginásio, que continua a ser o canal para renovações, pagamentos e vagas, a partir do teu número e só para quem aceitou. Os sócios não falam entre si, não há grupos e a conversa só funciona quando a ligas, ginásio a ginásio. As mensagens automáticas na conversa seguem a Comunicação do teu plano.
Perguntas frequentes
O que este módulo faz, e o que fica de fora em cada plano.
Em que plano está o chat com os sócios?
Está na base, por isso vem no Starter, no Growth e no Pro, sem custo extra. Só as mensagens automáticas dentro da conversa dependem de usares campanhas e fluxos de Comunicação.
Como ligo a conversa no meu ginásio?
Em Definições, Conversas, ligas o interruptor Ativar a conversa com o ginásio. Enquanto estiver desligada, os sócios não veem a conversa na app e a equipa vê um aviso a dizer que a conversa está desligada.
Tenho dois ou três espaços. Cada um liga a sua?
Sim, a conversa liga-se ginásio a ginásio. Cada espaço tem as suas conversas e a equipa de um espaço só vê as conversas desse espaço.
Quem da equipa vê as conversas?
O dono, os administradores e todos os treinadores do ginásio veem todas as conversas desse ginásio. A receção só as vê se tiver a permissão de enviar comunicação, que dás tu. Treinadores e dono encontram a caixa em Conversas, cada um na sua app.
Que mensagem chega ao telemóvel do sócio?
Um aviso a dizer Nova mensagem do ginásio, com a indicação para abrir a conversa. O que escreveste não aparece no ecrã bloqueado, nem num email, nem nos registos.
Isto substitui o WhatsApp?
Não, são duas coisas diferentes. O chat é uma conversa dentro da app, sem o número de telefone de ninguém, para perguntas e respostas. O WhatsApp do ginásio usa o teu número para avisos que têm de chegar fora da app, como uma renovação a acabar. Podes ter os dois, e cada um tem o seu sítio.
Os sócios podem enviar fotos?
Podem enviar imagens (JPG, PNG, WebP ou HEIC) até 5 MB, e a equipa também. Não há outros anexos nem grupos, e os sócios não conversam entre si.
Posso mandar uma mensagem automática pela conversa?
Podes, escolhendo Conversa nos canais de uma campanha ou de um passo de um fluxo. A mensagem aparece na conversa do sócio, marcada como Mensagem automática, e só se o ginásio tiver a conversa ligada. Os fluxos que já tens não mudam sem tu os editares.
E se o sócio já não for sócio?
O histórico continua visível, mas a equipa já não consegue escrever nessa conversa. Quando uma pessoa pede para apagar os dados, a conversa é apagada com eles.
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