Congelar a mensalidade de um sócio, sem folhas de cálculo
Congelas a inscrição de um sócio com data de início e de retoma, a cobrança pára, o tempo pago é-lhe devolvido no fim e ele volta no dia marcado. Se quiseres, defines uma taxa de suspensão, e és tu que decides quando a isentar.
Trazemos os teus sócios, planos e histórico do sistema atual. Sem custo, e sem fidelização depois.
- O sócio avisa por WhatsApp que fica fora dois meses e ninguém regista.
- A cobrança continua e tens de lhe devolver o que cobraste a mais.
- Ninguém lhe diz quando volta, e ele regressa sem saber que paga outra vez.
- Registas a suspensão na ficha, com a data de início e a de retoma.
- A cobrança pára e o fim da inscrição é adiado pelos dias congelados.
- A inscrição reativa no dia marcado e o sócio é avisado.
cobranças esquecidas a ligar depois de um congelamento
Um sócio lesiona-se, vai de férias ou muda de cidade três meses. Em muitos ginásios isto anda numa mensagem de WhatsApp e numa nota no caderno, e ninguém se lembra de voltar a ligar a cobrança nem de avisar o sócio de que ele está de volta.
Na Stryde a suspensão é um registo na ficha do sócio. Tem datas, limites que tu defines, uma taxa opcional e uma lista de tudo o que está a decorrer. A regra é tua, e o sistema limita-se a cumpri-la sempre da mesma maneira.
Como funciona
Congelas pela ficha, com datas
Na ficha do sócio escolhes Congelar inscrição, o dia em que começa e o dia em que volta. Podes congelar já ou marcar com antecedência, e podes indicar um motivo livre, como férias ou lesão.
O tempo pago não se perde
A cobrança pára durante o congelamento e o fim da inscrição é adiado pelos dias congelados. Os créditos e os packs também ficam com o prazo prolongado.
Reservas em pausa, turma fixa mantida
Enquanto a inscrição está congelada, o sócio não consegue reservar aulas. Se estava inscrito numa turma fixa, continua inscrito, e as aulas durante o congelamento não gastam créditos.
Limites que escolhes tu
Cada plano pode ter um máximo de dias de congelamento por ano, um máximo de congelamentos por ano e um máximo de dias por congelamento. Além disso, defines a duração máxima de cada suspensão do ginásio, entre 1 e 12 meses.
Taxa de suspensão opcional
Defines um valor (até 1000 €) e cada suspensão passa a ter uma taxa por pagar. O sócio paga pelos meios do costume ou ao balcão, e, com a faturação certificada ligada, o pagamento emite fatura. Sem valor, não se cobra nada.
Isentas com registo de quem e porquê
Quem tem permissão isenta a taxa escolhendo o motivo, como baixa médica, lesão ou decisão da direção, e pode juntar um documento. Fica guardado quem isentou e quando, e a nota e o documento só os vê quem tem acesso a dados de saúde.
Uma lista de todas as suspensões
Em Sócios, Suspensões vês as que estão a decorrer e as agendadas, com a data de reativação e o estado da taxa. É aqui que registas um pagamento ao balcão ou isentas uma taxa.
O sócio sabe sempre quando volta
Na app, o sócio vê que a inscrição está suspensa e quando volta a ficar ativa. Se definires um aviso, recebe uma notificação alguns dias antes e outra quando a inscrição reativa.
A suspensão tem sempre data de retoma, não há congelamento sem data de fim. Para prolongar, registas uma nova suspensão a começar no dia em que a atual acaba, e a taxa, se existir, aplica-se de novo. A taxa de suspensão e o limite de meses vêm desligados por defeito. Quando a taxa está por pagar, a suspensão começa na mesma, e a taxa fica como dívida.
Perguntas frequentes
O que este módulo faz, e o que fica de fora em cada plano.
Como congelo a mensalidade de um sócio?
Abres a ficha do sócio, escolhes Congelar inscrição e indicas o dia em que começa e o dia em que volta. Confirmas e a inscrição fica congelada, com a cobrança em pausa. Se o sócio paga por subscrição Stripe, a cobrança também é pausada.
Posso marcar o congelamento para uma data futura?
Sim. Se escolheres um início mais à frente, o congelamento fica registado e entra em vigor nesse dia. Até lá, o sócio continua a usar a inscrição normalmente.
O que acontece ao tempo que o sócio já pagou?
Não se perde. O fim da inscrição é adiado pelo número de dias congelados, e os créditos e packs ficam com o prazo prolongado da mesma forma. Se a inscrição tiver fidelização, o congelamento também a prolonga, se tiveres essa opção ligada.
O sócio pode marcar aulas enquanto está congelado?
Não. A app mostra que as reservas estão em pausa enquanto a inscrição estiver congelada. Quem está inscrito numa turma fixa continua inscrito, e essas aulas não gastam créditos.
Posso cobrar uma taxa de suspensão?
Sim, é uma definição tua. Escreves o valor em euros e cada nova suspensão cria uma taxa por pagar na ficha do sócio. As suspensões que já existem mantêm o valor que tinham, e com o campo vazio não se cobra nada.
Como é que o sócio paga a taxa?
Na app, pelos meios que o ginásio tiver ligados, ou ao balcão, onde a equipa regista o pagamento em numerário, MB Way, transferência ou outro meio. Em ambos os casos, se tiveres a faturação certificada, o pagamento emite fatura. Se o ginásio não receber pagamentos na app, a app diz ao sócio para pagar no ginásio.
Quem pode isentar a taxa, e fica alguma prova?
Só quem tem permissão para gerir pagamentos. Escolhe-se o motivo, escreve-se uma nota (obrigatória no motivo Outro) e pode juntar-se um PDF ou fotografia até 10 MB. A nota e o documento só são visíveis a quem tem acesso a dados de saúde, e a lista de suspensões mostra a todos quem isentou e quando.
E se a taxa já tiver sido paga online e depois for isentada?
O dinheiro está na conta Stripe do ginásio, por isso só o ginásio o pode devolver. A Stripe não o faz sozinha, e a Stryde cria uma tarefa Pagamento a devolver no painel, com o nome do sócio e o valor, que só desaparece quando o pagamento for reembolsado.
O sócio pode congelar sozinho pela app?
Depende de ti. Em Fidelização há a opção Congelamento feito na app. Se a desligares, o sócio vê um botão para ligar ao ginásio em vez do formulário, e és tu quem congela pela ficha.
Em que plano está?
Está no Starter, no Growth e no Pro, sem custo adicional, como parte da gestão de sócios. A fatura da taxa depende da faturação certificada, que vem incluída a partir do Growth e é um extra de 20 € por mês no Starter.
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