O Urban Sports Club é uma subscrição escalonada onde o utilizador paga do bolso dele e entra em espaços parceiros com leitura de um código QR. Tem o modelo de pagamento mais favorável das três grandes redes: para parceiros com marcações integradas, as marcações ficam garantidas e as faltas e cancelamentos tardios continuam a ser pagos. Em troca, os limites de visitas por parceiro impedem que alguém se torne frequentador regular pela rede. Bom para encher horas mortas, não para construir base de alunos.
Neste artigo
- O que é o Urban Sports Club, e o que não é
- Como funciona a visita, do lado do teu balcão
- O modelo de pagamento, e é a melhor parte
- O impacto na margem e na tua sala
- O que negociar, e o que confirmar
- A parte fiscal em Portugal
- A integração técnica, e onde está o obstáculo
- Veredicto: para quem vale, e para quem não vale
- Perguntas frequentes
- Fontes
O que é o Urban Sports Club, e o que não é
O Urban Sports Club nasceu em Berlim e chegou a Portugal com Lisboa como primeira cidade, expandindo depois para outras zonas do país (Blog Urban Sports Club). O modelo é uma subscrição escalonada: o utilizador paga um plano mensal, e conforme o escalão que escolhe tem acesso a mais ou menos tipos de espaço e de atividade.
Isto tem três consequências diretas para o teu estúdio, e convém percebê-las antes de qualquer conversa comercial.
- Não é um benefício de empresa na sua essência, embora exista uma oferta corporativa. A base é a pessoa a pagar do bolso dela por acesso a muitos espaços.
- O escalão do plano determina quem te pode visitar. Se o teu espaço é de valor mais alto, ficas nos escalões superiores, e o universo de utilizadores que te pode escolher é menor. Isso é bom para a margem e mau para o volume.
- A largura da rede é o argumento de venda deles. A proposta ao utilizador é variedade: ginásio hoje, natação amanhã, escalada no sábado. Isso significa que quem te aparece à porta pode ser alguém a fazer turismo desportivo pela cidade, e não alguém a procurar um estúdio para ficar.
Guarda esta última ideia. Ela é a chave para decidir se a rede te serve, e é o ponto onde o Urban Sports Club se distingue mais claramente do Wellhub, que traz trabalhadores de empresas aderentes, e do ClassPass, que traz consumidores a comparar aulas com créditos.
Como funciona a visita, do lado do teu balcão
A mecânica é simples e é a mesma em todos os espaços parceiros: o utilizador chega e faz a leitura de um código QR para participar numa aula ou treinar. Cada leitura conta como um check-in (Centro de Ajuda Urban Sports Club).
Limites de visitas
Há um pormenor que quase ninguém explica ao dono e que muda a natureza da relação: existem limites de visitas por parceiro. O utilizador não pode ir ao mesmo espaço tantas vezes quantas quiser dentro do plano dele. O sistema é desenhado para distribuir as visitas pela rede, não para concentrar num sítio (Centro de Ajuda Urban Sports Club).
Traduzido para o teu negócio: o Urban Sports Club, por desenho, não deixa uma pessoa tornar-se aluna regular tua através da rede. Isto é simultaneamente a melhor e a pior notícia deste artigo.
- É boa notícia porque reduz muito o risco de canibalização. Um sócio teu não pode simplesmente cancelar a mensalidade e continuar a vir todos os dias pela rede. Não dá.
- É má notícia se contavas com a rede para volume estável. Ela não é feita para isso.
Um horário, não dois
Como em qualquer rede, a marcação da rede tem de ocupar um lugar real no teu horário. Se não ocupa, mais cedo ou mais tarde tens 14 pessoas para 12 lugares e alguém vai para casa aborrecido. Se ainda não tens este problema resolvido, o artigo sobre listas de espera em aulas com lugares limitados mostra porque é que a lotação partilhada tem de ser uma só, e não duas contas paralelas.
O modelo de pagamento, e é a melhor parte
Esta é a área onde o Urban Sports Club é mais favorável ao parceiro do que a concorrência, e vale a pena perceber exatamente porquê.
Para parceiros com marcações integradas, ou seja, quem trabalha através dos sistemas ligados à rede, o Urban Sports Club reserva todas as marcações antes de expirar o prazo de cancelamento gratuito e garante o pagamento de todas essas marcações (Urban Sports Club Partner Newsroom). As regras que daí saem são estas:
| Situação | Recebes? |
|---|---|
| Utilizador marca e aparece | Sim |
| Utilizador marca e falta sem avisar | Sim. As faltas continuam a ser pagas |
| Cancela tarde e ninguém ocupa o lugar | Sim. O lugar vazio é pago |
| Cancela tarde e outra pessoa ocupa o lugar | Recebes pelo lugar, uma vez, não duas |
Lê a segunda e a terceira linha outra vez, porque são invulgares. Não perdes dinheiro por faltas nem por cancelamentos tardios da rede. Em qualquer outro canal, uma falta é um lugar bloqueado que não rendeu nada, e é por isso que os ginásios se dão ao trabalho de cobrar cancelamentos tardios e faltas aos próprios sócios. Aqui esse risco fica do lado da rede.
O prazo de cancelamento gratuito é configurável, com um valor de referência de 12 horas antes da aula. Vale a pena confirmar o que está definido para o teu espaço, porque é esse prazo que fixa o momento a partir do qual a marcação passa a ser garantida.
O que continua a não ser público
O valor por check-in. Como nas outras redes, é negociado espaço a espaço e não existe tabela publicada. Pede o teu por escrito, e pede também as regras de limite de visitas aplicáveis ao teu espaço, porque são elas que determinam o teu volume máximo possível.
O impacto na margem e na tua sala
Com marcações garantidas e faltas pagas, o cálculo do Urban Sports Club é mais limpo do que o das outras redes. Fica reduzido a duas perguntas.
Pergunta 1: este lugar ia ficar vazio?
Se ia, qualquer valor acima do teu custo variável por visita é margem. Se não ia, estás a trocar um lugar de mensalidade cheia por um valor por visita, e essa troca só é boa em casos muito específicos.
Por isso a decisão continua a ser por bloco de horário e não por espaço inteiro. Precisas do mapa de ocupação por aula, que é o que o artigo sobre taxa de ocupação do ginásio te ensina a construir, e precisas de conseguir limitar quantos lugares de cada aula abres à rede. Sem esse limite, entras sem travão.
Pergunta 2: qual é o teu valor por lugar?
Se nunca fizeste esta conta, fá-la antes de assinar seja o que for. Mensalidade média a dividir pelo número médio de visitas por sócio por mês dá-te o valor de uma visita de sócio. É esse o número contra o qual comparas o valor por check-in que te propõem. O modelo completo está em como definir o preço das mensalidades, e a versão para salas com aparelhos limitados está em quantos alunos tornam um estúdio de reformer rentável.
Onde é que isto encaixa melhor
O perfil de espaço que mais ganha com o Urban Sports Club é aquele que tem capacidade instalada difícil de encher em certos horários e uma modalidade que se experimenta bem uma vez. Como a rede limita as visitas repetidas ao mesmo parceiro, o teu ganho principal é preencher horas mortas e mostrar o espaço a gente nova, não construir uma base de frequentadores.
Um bom sítio para pôr isto na conta é o teu mapa de tesouraria. A receita de rede tem um ritmo próprio e não deve ser somada às mensalidades numa única linha, pela mesma razão que explicamos em sazonalidade e plano de caixa do ginásio: duas receitas com comportamentos diferentes, numa só rubrica, dão-te uma previsão errada.
O que negociar, e o que confirmar
Antes de assinar, leva estas perguntas por escrito. As respostas mudam completamente a conta e nenhuma delas é indiscreta.
Valor e volume
- Qual é o valor por check-in para o meu espaço, e varia por tipo de atividade ou por escalão de plano?
- Em que escalões de plano fico? É isto que define quantos subscritores te podem escolher. Escalões altos protegem a margem e reduzem o universo; escalões baixos fazem o contrário.
- Quantas visitas por utilizador ao meu espaço permite cada plano? É este limite que fixa o teu volume máximo possível por pessoa.
- Qual é o prazo de cancelamento gratuito configurado para o meu espaço? É esse prazo que marca o momento a partir do qual a marcação passa a ser garantida, e portanto paga.
Operação
- O meu espaço fica com marcações integradas? Esta é a pergunta que vale dinheiro, porque a garantia de pagamento das marcações se aplica a parceiros com marcações integradas.
- Posso limitar quantos lugares de cada aula abro à rede? Sem isto, a única escolha é ligar ou desligar a aula inteira.
- Onde vejo o detalhe do que me vão pagar, visita a visita, e com que antecedência?
Fiscal e contratual
- Há autofaturação? Se sim, quero a cláusula por escrito e quero saber quem comunica a série no Portal das Finanças. Se não, sou eu que emito, e preciso da denominação social e do número de contribuinte certos da entidade que me paga.
- Qual é o prazo de denúncia? Entrar é sempre fácil. Sair é onde os contratos se distinguem.
E uma nota sobre os dados das pessoas
Quem entra pela rede não assinou nada contigo. Recebes o nome e pouco mais, e a base legal daquela visita é a execução do contrato com a rede, não o marketing. Na prática isto quer dizer três coisas simples: não metas estas pessoas nas tuas campanhas de email, não as contes como sócias nas tuas métricas de retenção, e guarda apenas o que precisas para a reconciliação do mês. É o mesmo raciocínio que aplicamos a qualquer dado de aluno no artigo sobre RGPD e dados de sócios num ginásio, com a diferença de que aqui tens ainda menos margem, porque a relação nem sequer é tua.
Se um visitante quiser tornar-se teu aluno, ótimo, mas isso começa com ele a inscrever-se contigo, não com tu a assumires que já podes falar-lhe.
A parte fiscal em Portugal
A regra é a mesma para todas estas redes, e continua a ser o erro mais frequente que encontramos.
Não emitas fatura a quem entra pela rede. Essa pessoa não te comprou nada e não te pagou nada. Emitir-lhe um documento certificado, com ATCUD e QR, é documentar uma venda que não existiu.
A tua venda é à entidade legal da rede, mensalmente, contra o número de contribuinte dela, pelo total dos check-ins do período. É uma linha de receita B2B, e deve estar separada das mensalidades e dos pacotes na contabilidade e nos teus relatórios.
Confirma se há autofaturação. Se é a rede que emite o documento em teu nome e por tua conta, isso é legal em Portugal mas obedece às condições do n.º 11 do artigo 36.º do Código do IVA: acordo prévio por escrito entre as partes, prova de que tomaste conhecimento da emissão e aceitaste o conteúdo, e a menção autofaturação na fatura (OCC). Há ainda a comunicação das séries de autofaturação no Portal das Finanças, que corre do teu lado enquanto fornecedor.
Se não houver autofaturação no contrato, então a fatura mensal é tua e tem de sair de software certificado, com os requisitos que estão no guia da faturação certificada para ginásios. E a taxa de IVA a aplicar não é uma decisão de intuição: vê o artigo sobre IVA nas mensalidades de ginásio e confirma com o teu contabilista.
A integração técnica, e onde está o obstáculo
Aqui vale a pena ser franco, porque é diferente das outras duas redes.
O Urban Sports Club não publica documentação de API aberta como o Wellhub faz. O caminho dos estúdios para a rede passa por sistemas de gestão que já têm parceria estabelecida com eles. É por isso que o próprio comunicado do novo modelo de pagamento fala em parceiros "com marcações integradas", listando quem usa as ferramentas deles e quem está ligado por API (Urban Sports Club Partner Newsroom).
Isso tem uma implicação prática importante para ti: a diferença entre trabalhar com marcações integradas e trabalhar à mão não é só conforto, é dinheiro. O modelo de pagamento garantido, com faltas e cancelamentos tardios pagos, aplica-se a parceiros com marcações integradas. Quem gere as visitas todas manualmente fica de fora dessa proteção.
O que o Stryde faz
O Stryde integra com as redes de parceiros, e o desenho é o mesmo seja qual for a rede: uma porta única do teu lado, com o mesmo horário, a mesma lotação e o mesmo check-in que os teus sócios já usam. Em concreto, para o teu dia a dia:
- Um horário só. As aulas que escolhes expor ficam disponíveis para a rede com a lotação real, e o que mudas do teu lado reflete-se do outro. Não mantens dois calendários nem duas contagens.
- Lugares com travão. Decides quantos lugares de cada aula ficam abertos à rede. É esta peça que te deixa experimentar sem arriscares o teu horário de pico. Corre em cima das marcações e listas de espera, que é onde a capacidade vive.
- Uma entrada só. A pessoa da rede entra pelo mesmo check-in por QR code que os teus sócios usam, e a visita fica registada com a origem certa, sem transcrição manual para um portal separado.
- A receita separada e a fatura no sítio certo. As visitas de rede ficam fora do circuito de cobrança e de emissão de fatura ao sócio, e aparecem como linha própria nos relatórios, nunca somadas às mensalidades.
- O mês fecha com um número. Quantas visitas serviste, quantas foram consideradas válidas, quanto entrou. Sem folhas de cálculo à parte.
E a parte que é da rede e continua a ser: é o Urban Sports Club que te paga, diretamente, ao valor e no calendário que negociaste. Esse dinheiro não passa pelo Stryde e não fica cá nada, exatamente como não ficamos com percentagem nenhuma das mensalidades dos teus sócios. Cobramos mensalidade de software e é só isso.
Veredicto: para quem vale, e para quem não vale
Vale a pena se
- Estás em Lisboa, no Porto ou noutro centro urbano onde a rede tem densidade real de subscritores.
- Tens horas com sala a sobrar e consegues limitar lugares por aula.
- A tua modalidade experimenta-se bem numa visita. Aulas de grupo abertas, ginásio de sala, atividades onde alguém pode entrar uma vez e ter uma boa experiência sem precisar de contexto.
- Valorizas previsibilidade. O modelo de marcações garantidas, com faltas e cancelamentos tardios pagos, é genuinamente o mais favorável ao parceiro das três redes.
- Consegues trabalhar com marcações integradas, que é a condição para essa proteção de pagamento se aplicar.
Não vale a pena se
- Estás fora dos grandes centros urbanos. O esforço de gestão é o mesmo e o volume não aparece.
- Tens capacidade fisicamente limitada e preço alto. Cada lugar tem custo de oportunidade elevado e a conta raramente fecha.
- Contavas com a rede para construir base de alunos regulares. Os limites de visitas por parceiro foram desenhados exatamente para isso não acontecer.
- A tua modalidade precisa de progressão e uma turma com rotatividade alta estraga o nível. Alguns tipos de treino simplesmente não funcionam com gente diferente todas as semanas.
A recomendação prática é a mesma que damos para as outras redes, com uma nota a favor desta: como o risco de canibalização é estruturalmente menor, dá para testar com menos receio. Abre duas ou três aulas fora de pico, com poucos lugares, durante um trimestre, e mede o que entrou e quantas dessas pessoas voltaram a aparecer por canal direto.
Se estás a decidir entre redes, compara com o modelo de pagamento por check-in do Wellhub, cuja conta detalhámos aqui, e com o modelo de créditos do ClassPass em Portugal. São três economias diferentes e a resposta certa para o teu espaço pode ser só uma delas, ou nenhuma.
Perguntas frequentes
Como funciona o check-in no Urban Sports Club?
O utilizador chega ao espaço parceiro e faz a leitura de um código QR para participar na aula ou treinar. Cada leitura conta como um check-in. Do teu lado, o essencial é que essa entrada fique registada no teu sistema e ocupe um lugar real na aula, para a lotação não ficar com duas contagens diferentes.
O Urban Sports Club paga as faltas e os cancelamentos tardios?
Sim, para parceiros com marcações integradas. A rede reserva todas as marcações antes de expirar o prazo de cancelamento gratuito e garante o pagamento dessas marcações. Uma falta continua a ser paga, e um lugar que fica vazio depois de um cancelamento tardio também. Se outra pessoa ocupar o lugar, recebes uma vez por esse lugar e não duas.
Quanto é que o Urban Sports Club paga por visita?
Não existe tabela pública. O valor por check-in é negociado espaço a espaço, tal como nas outras redes. Pede o teu por escrito, e pede também as regras de limite de visitas aplicáveis ao teu espaço, porque são elas que determinam o volume máximo que podes esperar.
Os utilizadores podem vir ao meu espaço todos os dias?
Não. Existem limites de visitas por parceiro, desenhados para distribuir as visitas pela rede em vez de as concentrar num só espaço. Isto reduz muito o risco de um sócio teu cancelar a mensalidade e continuar a vir pela rede, mas também significa que a rede não serve para construir uma base de frequentadores regulares.
Tenho de emitir fatura a quem entra pelo Urban Sports Club?
Não. Essa pessoa não te comprou nada nem te pagou nada. A tua venda é à entidade legal da rede, mensalmente, contra o número de contribuinte dela. Se for a rede a emitir o documento em teu nome, isso é autofaturação e exige acordo prévio escrito, prova de conhecimento e aceitação, e a menção autofaturação na fatura, além da comunicação da série no Portal das Finanças.
O Stryde integra com o Urban Sports Club?
Sim. O Stryde integra com as redes de parceiros: o teu horário liga-se à rede, as marcações caem no Stryde e ocupam lugar real com limite de lugares que tu defines, as entradas validam-se pelo mesmo check-in por QR code que os teus sócios usam, e as visitas ficam registadas como linha de receita própria, fora do circuito de fatura ao sócio. O pagamento continua a ser feito diretamente pela rede e o Stryde não fica com percentagem nenhuma.
Vale mais a pena o Urban Sports Club ou o Wellhub?
Depende do que procuras. O Wellhub traz trabalhadores de empresas aderentes e tende a dar mais volume, mas tem maior risco de canibalização porque um sócio teu pode trocar a mensalidade pela rede. O Urban Sports Club limita as visitas repetidas ao mesmo parceiro, o que reduz esse risco, e tem o modelo de pagamento mais favorável das três, com faltas e cancelamentos tardios pagos. Muitos espaços testam os dois em horários diferentes antes de decidir.
Das três grandes redes, o Urban Sports Club é a que trata melhor o parceiro no que toca a pagamentos, e a que menos ameaça a tua base de sócios. Também é a que menos te dá em volume repetido, porque foi desenhada para espalhar as visitas em vez de as concentrar. Se a leres pelo que ela é, um canal de descoberta com risco baixo e regras claras, encaixa bem em muitos estúdios portugueses. Se esperares dela uma segunda receita estável, vais ficar desiludido. Escolhe os horários, limita os lugares, e fecha o mês a sério.
Fontes
- Urban Sports Club Partner Newsroom, atualização do modelo de pagamentos. Aplica-se a parceiros com marcações integradas; a rede reserva todas as marcações antes de expirar o prazo de cancelamento gratuito e garante o pagamento dessas marcações; faltas e lugares que ficam vazios após cancelamento tardio continuam a ser pagos; prazo de cancelamento gratuito configurável, com referência de 12 horas.
- Centro de Ajuda Urban Sports Club, como fazer check-in num espaço parceiro. O utilizador faz a leitura de um código QR para participar na aula ou treinar, e cada leitura conta como um check-in.
- Centro de Ajuda Urban Sports Club, limites de visitas. Existem limites de visitas por parceiro, que restringem quantas vezes o mesmo utilizador pode frequentar o mesmo espaço dentro do plano.
- Blog Urban Sports Club, a chegada a Portugal. Lisboa foi a primeira cidade portuguesa da rede, com espaços parceiros de fitness, artes marciais, yoga, escalada e desportos ao ar livre.
- Urban Sports Club Portugal, oferta para empresas. Página oficial portuguesa, com a dimensão da rede de parceiros e a componente corporativa da subscrição.
- Ordem dos Contabilistas Certificados, IVA e autofaturação. Condições do n.º 11 do artigo 36.º do CIVA: acordo prévio escrito, prova de conhecimento e aceitação, e menção autofaturação na fatura.
- Decreto-Lei n.º 28/2019 (DRE). Regras de faturação e de utilização de software certificado em Portugal.